Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement
Auf diese Abteilung kannst du dich freuen
Im Operations-Bereich – das Herzstück unseres Unternehmens – sorgst du maßgeblich dafür, dass alles rund läuft. Du kennst unsere Prozesse genau und kümmerst dich zusammen mit deinem Team darum, dass Daten korrekt in unser System gelangen, Kundenanfragen kompetent beantwortet werden und unsere 18 Servicecenter bestens koordiniert sind.
Bewirke Großes – deine Aufgaben als Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest die schriftlichen sowie telefonischen Kundenanfragen zur Heizkostenabrechnung und hilfst hier kompetent weiter.
- Recherche: durch eine detaillierte Analyse des Vorgangs und Deine Recherche findest Du heraus, ob die Reklamation unseres Kunden gerechtfertigt ist.
- Interne Schnittstelle: eine ständige Abstimmung mit unseren internen Abteilungen zur Klärung der Kundenanliegen ist für Dich selbstverständlich.
Mit Kompetenz ans Ziel – dein Profil
Fachkenntnisse
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Expertise
- Du bringst sichere MS-Office Kenntnisse mit und hast vorzugsweise gute Kenntnisse in SAP.
- Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement sammeln.
Motivation & Teamspirit
- Deine Analytischen Fähigkeiten zeichnen Dich aus.
- Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten.
- Hohe Serviceorientierung und eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft sind für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest gerne im Team.
Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits
Work-Life-Balance:
Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.
Gesundheit:Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.
Mobilität:Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.
Weiterentwicklung:Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding, das BRUNATA-METRONA Basecamp, vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir eine persönliche Patenschaft zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.
Du willst bei uns durchstarten? – Dein Kontakt zu uns
