Sachbearbeiter Vertrags- und Kündigungsmanagement (m/w/d)
München
Unbefristet
VollzeitBei uns bist DU Mensch: Starte deine Karriere bei BRUNATA-METRONA München
Bei uns bist DU Mensch: Starte deine Karriere bei BRUNATA-METRONA München. Seit Generationen kümmern wir uns um die Erfassung und Abrechnung von Heizenergie, Wasser und Strom in den verschiedensten Immobilienarten. Dank unserer digitalen Messtechniken können wir Kundinnen und Kunden verlässliche Daten über ihren Energieverbrauch zur Verfügung stellen und machen damit Einsparungspotenziale sichtbar. Somit leistet unser Team aus rund 800 Mitarbeitenden einen entscheidenden Beitrag zur Energieeinsparung und Reduktion des CO2-Ausstoßes in Gebäuden. Oder kurz: Sie machen die Zukunft jeden Tag ein bisschen smarter. Unser wertschätzendes Miteinander macht uns dabei nicht nur zu einem erfolgreichen Familienunternehmen, sondern auch zu einem ausgezeichneten Arbeitgeber, bei dem man als Mensch mit allen Facetten willkommen ist. Du hast Interesse? Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die unsere Vision teilen!
Auf diese Abteilung kannst du dich freuen
Im Vertrieb stehen Kundenzufriedenheit und exzellenter Service im Fokus deiner täglichen Arbeit. Du berätst Kundinnen und Kunden aus der Immobilienwirtschaft zu Herausforderungen der Branche. Dabei verstehst du genau, worauf es ankommt und kannst exakt die Lösungen anbieten, die den Anforderungen deiner Kundschaft gerecht werden.
Bewirke Großes - deine Aufgaben als Sachbearbeiter Vertrags- und Kündigungsmanagement (m/w/d)
In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Kündigungen professionell bearbeitet, Rückgewinnungspotenziale genutzt und wertvolle Erkenntnisse für Vertrieb und Service gewonnen werden. Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu verbessern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.- Bearbeitung und Administration von Kündigungen: Du bearbeitest eingehende Kündigungen eigenständig und stellst eine termingerechte Abwicklung, Erfassung und Pflege aller kündigungsrelevanten Informationen im CRM-System sicher. Hierbei sorgst du für eine vollständige Dokumentation aller Prozessschritte.
- Kundenrückgewinnung und Retention: Du prüfst die Kündigungen auf Rückgewinnungspotenziale anhand definierter Kriterien und leitest relevante Kündigungsfälle an Vertrieb oder Kundenmanagement zur Kundenrückgewinnung weiter.
Die Nachverfolgung von Rückgewinnungsmaßnahmen und die Dokumentation der Ergebnisse gehören ebenso zu deinen Aufgaben, wie die Unterstützung bei der Identifikation kündigungsgefährdeter Kundinnen und Kunden anhand definierter Frühwarnindikatoren. - Prozesssteuerung und Optimierung: In dieser Rolle bist du außerdem verantwortlich für die Koordination und Überwachung des Prozesses zur Geräterückgabe einschließlich der Terminverfolgung und Nachbearbeitung. Hier wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung des Kündigungsmanagements mit.
- Analyse und Reporting: Abgerundet wird dein Aufgabengebiet durch die Erfassung und Auswertung von Kündigungsgründen, sowie durch die Zusammenführung von Informationen aus Reklamationen, Servicefällen und Kundenzufriedenheitsbefragungen.
Mit Kompetenz ans Ziel – dein Profil
Fachkenntnisse- Deine kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation, hast du erfolgreich abgeschlossen.
- Darüber hinaus konntest du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Vertragsmanagement oder Reklamationsmanagement sammeln.
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Daten und Auswertungen gesammelt und Freude daran, dies mit deinem analytischen Denkvermögen umzusetzen.
- Im Umgang mit MS Office arbeitest du sicher. Wenn du bereits erste Erfahrungen mit CRM-Systemen sammeln konntest, ist das ein Pluspunkt.
- Zu deinen Stärken zählst du gewissenhaftes und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Durch deine ausgeprägte Organisationsfähigkeit behältst du auch bei komplexen Vorgängen den Überblick.
- Du denkst prozessorientiert und erkennst die Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback, Reklamationen und Kündigungen.
- Abgerundet wird dein Profil durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamspirit.
Unsere Top-Benefits auf einen Blick
Firmen- und Team-Events sowie regelmäßige Social Days für Mitarbeitende.
Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder EGYM Wellpass und vergünstigte Massagen.
Zuschuss zum Deutschlandticket und zahlreiche Corporate Benefits.
Seminare und Weiterbildungen, sowohl intern durch unsere eigene Lernplattform, als auch extern.
Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits
Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.
Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.
Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.
Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir eine persönliche Patenschaft zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.
Unsere Vielfalt macht uns stärker
Wir arbeiten nicht nur an einer smarten, sondern auch an einer vielfältigen Zukunft. Deshalb schätzen und fördern wir alle unsere Mitarbeitende gleichermaßen – ganz unabhängig von ihrer Nationalität, ethnischen oder sozialen Herkunft, Geschlecht, Alter, sexuellen Orientierung oder Religion. Dazu bekennen und verpflichten wir uns – in unserer täglichen Arbeit und der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt.
Dein Weg zu uns – der Bewerbungsprozess
Du bewirbst dich unkompliziert über unser einfach und kurzgehaltenes Online-Bewerbungsformular. So können wir deine Unterlagen datenschutzkonform, schnell und effizient an den entsprechenden Fachbereich weiterleiten – und du erhältst schnellstmöglich Rückmeldung zu deiner Bewerbung.
In enger Abstimmung mit der Fachabteilung laden wir passende Bewerbende meist zu einem ersten Video-Interview ein. Sind sowohl wir als auch du voneinander überzeugt, findet im Anschluss ein persönliches Gespräch statt.
Wenn alles passt und du dich für uns entschieden hast, fehlt nur noch eines: der Vertragsabschluss! Bis du bei uns startest, bereiten wir und dein zukünftiges Team uns intensiv auf deinen Einstieg vor. Und dann heißt es auch schon bald „Willkommen bei BRUNATA-METRONA München!“
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Was uns auszeichnet
Auch wenn wir in unserer Unternehmenssprache teilweise die Doppelbenennung oder neutrale Formulierungen verwenden, sind bei uns selbstverständlich alle Geschlechter herzlich willkommen und gemeint.
