Sachbearbeiter Vertrags- und Kündigungsmanagement (m/w/d)
Auf diese Abteilung kannst du dich freuen
Im Vertrieb stehen Kundenzufriedenheit und exzellenter Service im Fokus deiner täglichen Arbeit. Du erschließt neue Liegenschaften und berätst Kundinnen und Kunden aus der Immobilienwirtschaft zu Herausforderungen der Branche. Dabei verstehst du genau, worauf es ankommt und kannst exakt die Lösungen anbieten, die den Anforderungen deiner Kundschaft gerecht werden.
Bewirke Großes – deine Aufgaben als Sachbearbeiter Vertrags- und Kündigungsmanagement (m/w/d)
In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Kündigungen professionell bearbeitet, Rückgewinnungspotenziale genutzt und wertvolle Erkenntnisse für Vertrieb und Service gewonnen werden. Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu verbessern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.
- Bearbeitung und Administration von Kündigungen: Du bearbeitest eingehende Kündigungen eigenständig und stellst eine termingerechte Abwicklung, Erfassung und Pflege aller kündigungsrelevanten Informationen im CRM-System sicher. Hierbei sorgst du für eine vollständige Dokumentation aller Prozessschritte.
- Kundenrückgewinnung und Retention: Du prüfst die Kündigungen auf Rückgewinnungspotenziale anhand definierter Kriterien und leitest relevante Kündigungsfälle an Vertrieb oder Kundenmanagement zur Kundenrückgewinnung weiter.
Die Nachverfolgung von Rückgewinnungsmaßnahmen und die Dokumentation der Ergebnisse gehören ebenso zu deinen Aufgaben, wie die Unterstützung bei der Identifikation kündigungsgefährdeter Kundinnen und Kunden anhand definierter Frühwarnindikatoren. - Prozesssteuerung und Optimierung: In dieser Rolle bist du außerdem verantwortlich für die Koordination und Überwachung des Prozesses zur Geräterückgabe einschließlich der Terminverfolgung und Nachbearbeitung. Hier wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung des Kündigungsmanagements mit.
- Analyse und Reporting: Abgerundet wird dein Aufgabengebiet durch die Erfassung und Auswertung von Kündigungsgründen, sowie durch die Zusammenführung von Informationen aus Reklamationen, Servicefällen und Kundenzufriedenheitsbefragungen.
Mit Kompetenz ans Ziel – dein Profil
Fachkenntnisse
- Deine kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation, hast du erfolgreich abgeschlossen.
- Darüber hinaus konntest du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Vertragsmanagement oder Reklamationsmanagement sammeln.
Expertise
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Daten und Auswertungen gesammelt und Freude daran, dies mit deinem analytischen Denkvermögen umzusetzen.
- Im Umgang mit MS Office arbeitest du sicher. Wenn du bereits erste Erfahrungen mit CRM-Systemen sammeln konntest, ist das ein Pluspunkt.
Motivation & Teamspirit
- Zu deinen Stärken zählst du gewissenhaftes und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Durch deine ausgeprägte Organisationsfähigkeit behältst du auch bei komplexen Vorgängen den Überblick.
- Du denkst prozessorientiert und erkennst die Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback, Reklamationen und Kündigungen.
- Abgerundet wird dein Profil durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamspirit.
Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits
Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.
Gesundheit:Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.
Mobilität:Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.
Weiterentwicklung:Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding, das BRUNATA-METRONA Basecamp, vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir eine persönliche Patenschaft zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.
Top-Ausstattung:Damit du deinen Job optimal antreten kannst, statten wir dich mit dem neuesten Equipment aus. Dazu gehören ein Firmenwagen sowie ein neues iPhone, das du auch privat nutzen kannst.
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